Quelli con la valigetta rossa

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Dev'essere stato « Agente segreto (Man in a suitcase) »: la serie televisiva statunitense, il cui titolo originale significa “l'uomo con la valigetta”, deve aver ispirato l'idea della valigetta come simbolo di marketing ricorrente di Hilti. Almeno, così narra la leggenda. Ma quale storia si nasconde realmente dietro la valigetta rossa Hilti ?

In viaggio o al lavoro: tu sei ciò che contiene la tua valigetta. O meglio, la valigetta rappresenta la tua personalità e le tue attività. Hilti spinge il ragionamento addirittura oltre. Con Hilti questo oggetto assume un ruolo “portante” all'interno dell'azienda, nel vero senso della parola. La valigetta, squadrata, dal carattere tecnico e nel tipico rosso Hilti. Simbolo di sviluppo continuo, oltre che attrezzi la valigetta trasporta i valori dell'azienda ed è presente in tutti i cantieri del mondo, permettendo di toccare con mano l'identità dell'azienda stessa.

Questa promessa in Hilti viene presa alla lettera. La vendita diretta realizza in tutto il mondo circa 200 000 contatti con il cliente al giorno. I consulenti di vendita sperimentano direttamente sul cantiere le modalità in cui è possibile utilizzare gli attrezzi e gli aspetti che magari presentano ancora problemi. Il contatto diretto con lo sviluppo dei prodotti all'interno dell'azienda permette di migliorare i processi di continuo. Non c'è da stupirsi quindi che molti prototipi di nuovi attrezzi vengano testati dai clienti direttamente sul cantiere.

Lavorare con sistemi

Costruire un futuro migliore. Tra i motti dell'azienda del Liechtenstein vi è tra l'altro quello di programmare il futuro con la massima precisione possibile.

Dalla valigetta Hilti, ad esempio, è derivato un sistema di impugnatura intelligente che permette di trasportare contemporaneamente più valigette. Oppure, le clip di denominazione degli attrezzi sul bordo esterno della valigetta che permettono di evidenziare in modo inequivocabile il contenuto della stessa. Si tratta di semplici miglioramenti che, tuttavia, permettono di facilitare enormemente la quotidianità lavorativa del cliente.

Programmare il futuro significa anche che, quando si realizza un'evoluzione innovativa e visionaria, assume grande importanza l'idea di sistema.

Martin Hilti lo aveva percepito già alla fine degli anni Sessanta: « Dove crei un foro, dovrà esserci anche un tassello ».

Si tratta di concepire un quadro d'insieme. Soluzioni globali e impiego di nuove tecnologie sono qualcosa su cui si è incominciato a puntare ancor prima dell'inizio della digitalizzazione. Il collegamento in rete degli attrezzi di lavoro, gli utensili intelligenti o l'utilizzo di nuovi materiali sono parte integrante di questa filosofia.

In Hilti si ha una percezione precisa del futuro del settore edilizio. Lo stesso vale per il futuro dell'azienda stessa: la strada da percorrere è chiara. E su questa strada non potrà ovviamente mancare una valigetta rossa, simbolo di cambiamento continuo in Hilti.